دورة أساسيات ITIL 4

         نبذة عن الدورة

يُعد ITIL 4 أحدث إصدار من إطار ITIL لإدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث يوفر نهجًا حديثًا يركز على تقديم القيمة وتحسين الخدمات بما يتماشى مع متطلبات الأعمال. تساعد هذه الدورة المشاركين على فهم المبادئ الأساسية لـ ITIL 4، وتمكينهم من تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء من خلال إدارة الخدمات الفعالة.

         أهداف الدورة 

• فهم المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات وفقًا لـ ITIL 4. 
• التعرف على النموذج التشغيلي (Service Value System – SVS) وكيفية تحقيق القيمة من خلال الخدمات. 
• استكشاف المبادئ التوجيهية السبعة لـ ITIL 4 وأهميتها في تحسين الأداء. 
• التعرف على سلسلة القيمة للخدمة (Service Value Chain) وكيفية استخدامها لتحسين إدارة الخدمات. 
• دراسة الممارسات الأساسية في ITIL 4 ودورها في دعم استمرارية الأعمال. 
• فهم العلاقة بين ITIL 4 والأطر الأخرى مثل Agile وDevOps وLean. 
• التحضير لاجتياز اختبار ITIL 4 Foundation والحصول على الشهادة. 

       محاور الدورة 

• مقدمة في ITIL 4 وأهميته في إدارة خدمات تقنية المعلومات. 
• مفهوم نظام قيمة الخدمة (Service Value System – SVS). 
• المبادئ التوجيهية السبعة لـ ITIL 4 ودورها في تحسين إدارة الخدمات. 
• سلسلة قيمة الخدمة (Service Value Chain) ودورها في تقديم الخدمات بكفاءة. 
• نظرة عامة على الممارسات الأساسية في ITIL 4. 
• العلاقة بين ITIL 4 وأطر العمل الحديثة مثل Agile وDevOps. 
• التحضير لاجتياز اختبار ITIL 4 Foundation والحصول على الشهادة. 

         مزايا التدريب

• إعداد شامل للاختبار لضمان تحقيق أفضل النتائج.
• مدربون محترفون ذوو خبرة عملية واسعة في المجال.
• محتوى تدريبي محدث وفق أحدث المعايير والممارسات.
• تطبيقات عملية وتمارين تفاعلية لتعزيز الفهم والاستيعاب.
• إمكانية الوصول إلى المواد التدريبية في أي وقت.
• دعم واستشارات من الخبراء حتى بعد انتهاء التدريب