إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

تغطي هذه الدورة التدريبية مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات استناداً إلى أفضل الممارسات، بما في ذلك إدارة الخدمات وتحسين الجودة والتعامل مع الحوادث وتطبيق استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات لدعم العمليات المؤسسية.

الأهداف:

1. فهم أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
2. تطبيق أفضل الممارسات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
3. تحسين جودة الخدمات الفنية.
4. إدارة الحوادث والمشكلات التقنية بفعالية.
5. تعزيز العمليات التقنية داخل المؤسسة.

المواضيع:

• مقدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• أفضل الممارسات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة الحوادث والمشاكل.
• تحسين جودة الخدمة الفنية.
• استراتيجيات تعزيز العمليات التقنية.