الهدف
يعتبر قسم خدمة العملاء أحد أبرز الأقسام المساهمة في تحقيق الإيرادات للمنظمة
والحفاظ على السمعة التنظيمية ، من خلال تطوير الكوادر الوظيفية في هذا القسم في
جانب استقبال رغبات العميل وعلاج الشكاوي ومتابعة اهم العمليات للعميل.
Key Training Topics
- Understanding your customer and creating the customer persona.
- The difference between customer service, customer care, and customer experience, and how to measure and evaluate them.
- Types of customers and how to deal with each one according to representational systems.
- The art of selling and providing service according to customer types
- نموذج ( AIDA )المطور لـ عملية البيع الناجحة
- The art of handling customer complaints
- Practical applications of sales techniques via phone
- Applications of body language in dealing with customers
Target Audience
كل موظف يعمل في مواجهة الجمهور وتحقيق الرغبات والمتطلبات للعملاء
والمستفيدين
المسوقين وأصحاب المشاريع الراغبين بجذب العملاء وتحقيق رغباتهم
Course Features
An accredited certificate from the Technical and Vocational Training Corporation (TVTC) with a total of 20 training hours
Multiple Practical Skills
– A comprehensive training package
مدة الدورة
5 أيام / 20ساعة تدريبية
Program Fee
رسوم البرنامج : 690 Saudi Riyals
Installment Service: Monthly installment options are available through Tamara or Tabby upon request.
