تركز هذه الدورة على المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وأهم الأدوات المستخدمة، بما في ذلك تحليل الأسباب الجذرية، تحسين العمليات، وتطبيق معايير الجودة لضمان تلبية احتياجات العملاء.
الأهداف:
فهم أساسيات إدارة الجودة.
تطبيق أدوات مثل تحليل الأسباب الجذرية.
تحسين العمليات وتقليل الأخطاء.
تلبية متطلبات العملاء.
تعزيز التحسين المستمر.
المواضيع:
مقدمة في إدارة الجودة.
أدوات إدارة الجودة.
تحسين العمليات.
تلبية احتياجات العملاء.
التحسين المستمر.
ماذا ستتعلم؟
اكتساب فهم قوي لمبادئ إدارة الجودة لضمان رضا العملاء وتحقيق نجاح الأعمال.
