دورة التميز في خدمة العملاء
خطوتك الأولى نحو مسار مهني واعد في دورة التميز في خدمة العملاء
المدة:
5 أيام / 20 ساعة
اللغة
العربية والإنجليزية
عن الدورة
يعتبر قسم خدمة العملاء أحد أبرز الأقسام المساهمة في تحقيق الإرادات للمنظمة
والحفاظ على السمعة التنظيمية ، من خلال تطوير الكوادر الوظيفية في هذا القسم في جانب استقبال رغبات العميل وعالج الشكاوي ومتابعة اهم العمليات للعميل.
التعرف على عميلك و تصميم شخصية العميل.
الفرق بين خدمة, رعاية وتجربة العميل وكيفية القياس و التقييم.
أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل حسب الأنظمة التمثيلية.
فن البيع وتقديم الخدمة حسب نوعيات العملاء
المطور لـ عملية البيع الناجحة
AIDA (نموذج )
فن التعامل مع شكاوي العملاء
تطبيقات عملية لفنون البيع عن طريق الهاتف
تطبيقات لغة الجسد في التعامل مع العميل
معتمَد رسميًا
من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني (TVTC)
ابدأ مستقبلك الآن
وانطلق نحو عالم تحليل البيانات بخطوة تغيّر مسارك المهني.
