الهدف
يعتبر قسم خدمة العملاء أحد أبرز الأقسام المساهمة في تحقيق الإيرادات للمنظمة
والحفاظ على السمعة التنظيمية ، من خلال تطوير الكوادر الوظيفية في هذا القسم في
جانب استقبال رغبات العميل وعلاج الشكاوي ومتابعة اهم العمليات للعميل.
أبرز المحاور التدريبية
- التعرف على عميلك و تصميم شخصية العميل.
- الفرق بين خدمة, رعاية وتجربة العميل وكيفية القياس و التقييم.
- أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل حسب الأنظمة التمثيلية.
- فن البيع وتقديم الخدمة حسب نوعيات العملاء
- نموذج ( AIDA )المطور لـ عملية البيع الناجحة
- فن التعامل مع شكاوي العملاء
- تطبيقات عملية لفنون البيع عن طريق الهاتف
- تطبيقات لغة الجسد في التعامل مع العميل
الفئة المستهدفة
كل موظف يعمل في مواجهة الجمهور وتحقيق الرغبات والمتطلبات للعملاء
والمستفيدين
المسوقين وأصحاب المشاريع الراغبين بجذب العملاء وتحقيق رغباتهم
مميزات الدورة
شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بمعدل 20 ساعة
– مهارات تطبيقية متعددة
– حقيبة تدريبية متكاملة
مدة الدورة
5 أيام / 20ساعة تدريبية
رسوم البرنامج
رسوم البرنامج : 690 ريال سعودي
خدمة التقسيط: تتوفر خدمة القسط الشهري عبر تمارا أو تابي عند الرغبة.
