إدارة الجودة الشاملة (TQM)

تستكشف هذه الدورة تطبيقات إدارة الجودة الشاملة (TQM) لتعزيز الأداء المؤسسي وتحقيق التميز المستدام، مع التركيز على الأدوات التحليلية، التحسين المستمر، ورضا العملاء.

الأهداف:

• فهم أسس إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• تحسين الأداء المؤسسي وجودة العمليات.
• تحقيق رضا العملاء.
• تعزيز التحسين المستمر.
• تشجيع العمل الجماعي والقيادة الفعالة.

المواضيع:

• مقدمة في إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• أدوات تحسين الجودة.
• التحسين المستمر.
• رضا العملاء.
• القيادة ومشاركة الفرق.