أساسيات إدارة خدمات تقنية المعلومات

يُعد ITIL® 4 أحدث إصدار من إطار العمل العالمي لإدارة خدمات تقنية المعلومات، ويقدّم نهجًا حديثًا يركّز على تقديم القيمة وتحسين الخدمات بما يتماشى مع أهداف الأعمال. تؤهّل هذه الدورة المشاركين لفهم المبادئ الأساسية لـ ITIL 4، وتمكينهم من رفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة المستفيدين عبر إدارة خدمات فعّالة.

• 01

  المفاهيم الرئيسية لإدارة الخدمة

  المصطلحات والمبادئ الأساسية التي يقوم عليها إطار ITIL 4.

• 02

  الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة

  المؤسسات والأشخاص، المعلومات والتقنية، الشركاء والموردون، وتدفقات القيمة والعمليات.

• 03

  نظام قيمة الخدمة (SVS) في ITIL 4

  كيف تتكامل مكوّنات ITIL 4 لخلق قيمة مستمرة للأعمال.

• 04

  الممارسات الإدارية الشائعة

  ممارسات الإدارة العامة، والممارسات التقنية، وممارسات إدارة الخدمة.