الدورة الأكثر شهرة عالميًا في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وتركّز على كيفية تحسين جودة الخدمات التقنية وتطويرها بما يتوافق مع مصلحة العمل.
يُعد ITIL® 4 أحدث إصدار من إطار العمل العالمي لإدارة خدمات تقنية المعلومات، ويقدّم نهجًا حديثًا يركّز على تقديم القيمة وتحسين الخدمات بما يتماشى مع أهداف الأعمال. تؤهّل هذه الدورة المشاركين لفهم المبادئ الأساسية لـ ITIL 4، وتمكينهم من رفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة المستفيدين عبر إدارة خدمات فعّالة.
المصطلحات والمبادئ الأساسية التي يقوم عليها إطار ITIL 4.
المؤسسات والأشخاص، المعلومات والتقنية، الشركاء والموردون، وتدفقات القيمة والعمليات.
كيف تتكامل مكوّنات ITIL 4 لخلق قيمة مستمرة للأعمال.
ممارسات الإدارة العامة، والممارسات التقنية، وممارسات إدارة الخدمة.
لضمان تحقيق أفضل النتائج في اختبار الاعتماد الدولي
ذوو خبرة عملية واسعة في إدارة الخدمات التقنية
وفق أحدث إصدارات ومعايير ITIL 4 الرسمية
تمارين تفاعلية تعزّز الفهم والاستيعاب
إمكانية الوصول إلى محتوى التدريب في أي وقت
تفاعل مباشر وأسئلة مع مدربين محترفين طوال فترة التدريب
وانطلق نحو عالم إدارة خدمات تقنية المعلومات بخطوة تغيّر مسارك المهني.
